薬剤師国家試験 平成24年度 第97回 - 一般 理論問題 - 問 150

コミュニケーションに関する説明として、正しいのはどれか。２つ選べ。

１　対人コミュニケーション（パーソナルコミュニケーション）では、情報が送り手から不特定多数の聞き手に一方向に送られる。
２　対面で会話をする場合、情報の受け手は、話し手の表情や声の調子など言葉以外のものから多くの情報を得ることができる。
３　聞き手が話し手の伝えたい言葉を共感的に繰り返すことは、話を受け止めていることを話し手に伝える方法のひとつである。
４　答える側が決まった答えではなく、どのようにでも答えられるように聞く質問の形式を「閉じた質問」という。

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解答　２、３

１　誤
対人コミュニケーション（パーソナルコミュニケーション）とは、2者間または少数間のコミュニケーションである。パーソナルコミュニケーションにおいて、情報は直接の会話または電話、郵便、メールなどによって、双方向でやり取りされる。なお、問題文は、マスコミュニケーションに関する記述である。　

２　正
情報の受け手に伝わる情報には、言語以外のものから伝わるものもある。そのような情報を非言語コミュニケーションといい、非言語コミュニケーションには、身体動作、身体上の特徴、身体接触などが挙げられる。

３　正
聞き手が話し手と同じような体験をしているように共感的繰り返しを行うと、話し手は相手が気持ちを理解し、共感してもらえていると感じる。このような効果をミラーリング効果という。

４　誤
答える側が決まった答えではなく、どのようにでも答えられるように聞く質問の形式を「開いた質問」という。なお、閉じた質問とは、聞かれた人が、「はい」か「いいえ」 などの二択で答えられる質問のことをいう。

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